(신규/기존)회원님들께서 자주 묻는 질문에 대한 답변 정리 (23.05.19)

안녕하세요.

24시간 안전 교환 업트랜 입니다.

회원님들께서 자주 묻는 질문을 

Q & A 방식으로 간단하게 정리해 보았습니다.

기존회원 분들이 자주 묻는 질문

Q.넷텔러,스크릴 등 전자지갑 계좌가 정지 되었습니다.

A. 만약 정지가 된다면,

가입하신 이메일 주소로 본인 확인이 가능한 신분증 및 주소지 확인 서류를 요청 받으시게 됩니다.

해당 자료는 영문으로 된 신분증(여권)과 영문 주소지 자료(영문초본) 으로 회신 하시면 됩니다.

결과에 따라 계정이 폐쇄되거나, 다시 이용이 가능 할 수도 있습니다.

정지가 되신다면

반드시 고객센터에 문의하셔서 빠른 시일에 본인 확인 인증을 받으시기 바랍니다.

Q. 계좌가 폐쇄된다면 남은 잔액은 출금이 가능한가요?

A. 네. 국제은행 출금 방식으로 출금이 가능합니다.

영업일 기준 2~4일정도가 소요되며, 반드시 본인 계좌 만으로 출금이 가능합니다.

(제 3자 명의 의 경우 출금이 불가능)

만약 본인명의의 해외 계좌가 있으시면 해외 계좌로도 출금이 가능합니다.

저희 업무 경험상 국내 은행은 신한은행이 가장 송금속도가 빨랐습니다.

해외 계좌는 환율 손실도 일정 부분 줄일 수 있기에 국내/해외 출금은 회원님들 선택으로 진행하시면 좋을것 같습니다.

어디 까지나 주관적인 내용임으로 참고만 부탁드립니다.

(중요한 점은 폐쇄된 계좌도 출금이 가능한 점)

Q. 넷텔러,스크릴 등 전자 지갑 계좌 재가입이 가능한가요?

A. 확정 적이지는 않지만 가능성이 있습니다.

아래 와 같은 방법으로 가입 신청을 추천드립니다.

1. 재 가입시 전화번호와 이메일을 기존과 다르게 가입하셔야 됩니다.

2. 이름/성 부분을 반대로 가입해서 하시는 것을 추천 드립니다.

예) 전: KIM MINSOO -> 후: MINSOO KIM

만약 위 방식으로도 재가입이 불가하다면

재가입이 어려운점 참고 바랍니다.

Q. 해외에서 접속이 불가능 할 경우

A. 해외에서 접속 시, 이상적인 활동으로 계정이 차단 될 수 있습니다.

국내 VPN 을 이용하는 방법도 제한될 수 있으니 가급적 VPN 사용도 자제 부탁드립니다.

부득이 해외에서 이용이 필요하시다면

사전에 미리 전자지갑 고객센터에 연락을 하셔서 대응 방안을 찾은 후 이용하길 추천 드립니다.

Q. 에코페이즈 추가서류 여부

에코페이즈는 분기별 또는 반기별 KYC 인증을 진행 하고있습니다.

인증 전 로그인 화면이나 가입하신 이메일 주소로 필요 서류를 안내 하고 있습니다.

해당 기간에 필요 서류를 제출하신다면 이용에 큰 어려움이 없습니다.

신규회원 분들이 자주 묻는 질문 

Q. 넷텔러/스크릴 신규 가입 이후 카드입금(deposit)이 안됩니다.

A. 우선 넷텔러/스크릴 카드 입금은 반드시 Visa 카드만 가능합니다.

또한 카드사에 따라 결제가 가능 또는 불가능 한 카드사가 있기 때문에

보유하고 계신 카드를 우선 전부 시도해보시기 바랍니다. 

작성일 기준 카드 결제가 100%로 가능한 방법은

외국의 가상카드를 발급 입니다.

아래 가입 링크

https://wise.com/invite/in/jaeila1

가입시 준비물은 여권이 필요합니다.

주의사항 :

주소지 입력란에 한국을 선택하면 가상카드가 발급 되지 않으니,

필히 영국 배송 대행지 주소를 적어 가상카드를 발급 받으시길 바랍니다.

가상카드 발급 비용은 기준으로 약 만원 정도 입니다.

또한,

Wise 가입 시 본인의 유럽 계좌번호도 발급받을 수 있기 때문에,

추후 넷텔러, 스크릴 폐쇄시 보유 잔금을 환불 받을 때도 편리 합니다.

WISE의 자세한 가입방법은

네이버나 구글 등 검색 포털에 검색하면 자세히 나와있으니 참고 바랍니다.

Q. 업트랜 전화 연결 상담

현재 업트랜은 유선 상담을 하지 않고 있습니다.

카카오톡으로 24시간 상담 가능하니 참고하시기 바랍니다.

카카오톡 ID : UPTRAN

Q. 넷텔러/스크릴 기축 통화를 krw로 설정 햇는데 USD로 변경이 가능한가요?

A. 넷텔러,스크릴 안에서 새로운 통화 지갑을 추가 할 수 있습니다.

교환탭에서 USD 통화로 교환하시면,

두개의 통화가 자동적으로 메인화면에 설정되어 나옵니다.

통화 변경시 수수료가 발생되니 참고하세요.

Q. 스틱페이, 웹머니 교환 서비스 문의

두 전자화폐는 대중적으로 이용되고 있지 않기 때문에 교환 서비스가 원활하지 않을 수 있습니다.

작성일 기준으로 투 전자화폐는 구매 서비스만 이용이 가능합니다.

(판매 서비스는 이용 불가)

이점 유의하셔서 당사 이용 부탁드립니다.

이상으로

자주 묻는 질문에 대한 글을 마치겠습니다.

해당 공지 사항은 지속적으로 업데이트 진행 될 예정이며

내용의 글은 변경되니 이점 참조 부탁드립니다.

감사합니다.